Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje — theentryandexit

Chcemy, aby meble dobrze pasowały do Twojego domu. Jeśli po dostawie produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami przed odesłaniem. Poniższe informacje dotyczą zamówień dostarczanych do Polski. Ceny zawierają podatki. Dostawa kosztuje 13 zł przy zamówieniu poniżej 480 zł, a przy zamówieniu za co najmniej 480 zł jest bezpłatna. Szacowany czas dostawy wynosi 6–13 dni roboczych. Korzystamy z usług USPS, DHL Express, UPS i FedEx.

Termin i zgłoszenie zwrotu

Zgłoś zwrot w ciągu 15 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Termin obejmuje weekendy i święta; jeżeli jego ostatni dzień przypada w dzień wolny, możesz zgłosić zwrot następnego dnia roboczego. Napisz do nas przed wysłaniem paczki. Po zgłoszeniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, gdy dotyczy to odstąpienia od zakupu.

Stan zwracanego produktu

Przy zwykłym zwrocie produkt powinien być nieużywany, czysty, kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu. Dołącz wszystkie elementy, instrukcje i akcesoria. Oryginalne opakowanie pomaga bezpiecznie przewieźć mebel, dlatego prosimy zachować je, jeśli to możliwe. Brak opakowania sam w sobie nie przesądza o wyniku zgłoszenia, ale produkt musi być przygotowany tak, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom.

Meble wykonane na indywidualne zamówienie, według podanych wymiarów lub spersonalizowanych cech, mogą nie kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany decyzji. Zmontowany, wyraźnie używany lub niekompletny mebel może nie spełniać warunków zwykłego zwrotu. Samo sprawdzenie produktu po dostawie nie odbiera praw, które mogą Ci przysługiwać. Jeśli korzystanie z mebla wykraczało poza czynności potrzebne do sprawdzenia jego charakteru i działania, możemy uwzględnić rzeczywiste obniżenie jego wartości.

Jak złożyć zgłoszenie

  • Napisz na adres onlinecsiuhjk@theentryandexit.com.
  • Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu. Dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz wszystkich elementów, które mają wrócić.
  • Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje dotyczące adresu, sposobu wysyłki lub odbioru. Nie wysyłaj mebla bez wcześniejszego uzgodnienia.
  • Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki, aż otrzymasz informację o zakończeniu sprawy.

Koszt zwrotu i odbiór mebli

Zwrot zgłoszony zgodnie z tą procedurą jest bezpłatny; nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu. Uszkodzony, wadliwy lub wysłany omyłkowo produkt odbierzemy lub przyjmiemy na nasz koszt. Duże meble mogą wymagać umówienia terminu odbioru i specjalnego transportu. Jeśli ze względu na gabaryty, adres lub wybraną przez Ciebie niestandardową usługę pojawi się dodatkowy koszt, poinformujemy Cię o nim i uzgodnimy sposób działania przed organizacją odbioru. Nie wysyłaj dużego mebla samodzielnie bez potwierdzenia przewoźnika i przygotowania przesyłki.

Zwrot pieniędzy i wymiana

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu jego stanu rozpoczniemy zwrot w ciągu 3–5 dni. Jeżeli otrzymamy zgłoszenie odstąpienia wcześniej niż zwracany produkt, możemy poczekać na produkt lub potwierdzenie jego odesłania. Zwrot płatności realizujemy z uwzględnieniem terminów mających zastosowanie do danego zgłoszenia. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub dostawcy płatności. W odpowiednich przypadkach zwracamy także koszt najtańszej oferowanej dostawy; dopłata za wybraną dostawę ekspresową lub inną droższą opcję może nie podlegać zwrotowi.

Możemy pomóc w wymianie, jeśli wybrany produkt jest dostępny i możliwa jest jego dostawa. Napisz do nas, podając numer zamówienia, produkt, na który chcesz go wymienić, oraz zdjęcia, jeśli dotyczą sprawy. Poczekaj na potwierdzenie rozwiązania i instrukcje zwrotu. Przy wymianie z powodu wady lub pomyłki w zamówieniu koszty transportu pokrywamy my. Przy zmianie decyzji lub wyborze innego wariantu potwierdzimy dostępne opcje i ewentualny koszt przed rozpoczęciem wymiany.

Uszkodzenie, pomyłka lub brakujące części

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, otrzymany mebel jest inny niż zamówiony albo brakuje części, skontaktuj się z nami najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia etykiety przewozowej, opakowania, produktu oraz brakujących lub uszkodzonych elementów. Pomoże nam to szybciej ustalić, czy najlepszym rozwiązaniem będzie dosłanie części, wymiana, odbiór czy zwrot pieniędzy. Ta prośba o szybki kontakt ułatwia obsługę sprawy i nie ogranicza praw przysługujących Ci w związku z wadą produktu.

Anulowanie zamówienia i sytuacje wyjątkowe

Zamówienie możesz zgłosić do anulowania, dopóki nie zostało wysłane. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia; potwierdzimy, czy wysyłkę można jeszcze zatrzymać. Po nadaniu przesyłki skorzystaj z procedury zwrotu opisanej powyżej.

Zwrot z powodu zmiany decyzji może nie być możliwy po upływie terminu, w przypadku mebla wykonanego według indywidualnej specyfikacji lub gdy produkt jest uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania. Brakujące akcesoria albo stan, który utrudnia ponowną sprzedaż, mogą wpłynąć na dostępne rozwiązanie lub kwotę zwrotu. Każdą sprawę oceniamy na podstawie stanu produktu i okoliczności zgłoszenia; w razie wątpliwości wyjaśnimy wynik przed zakończeniem obsługi.

Kontakt

E-mail: onlinecsiuhjk@theentryandexit.com
Telefon: +1 (484) 616-5472
Adres kontaktowy: 3 S HANOVER ST, CARLISLE, PA 17013. To adres kontaktowy sklepu, a nie automatyczny adres zwrotu. Przed wysyłką poproś nas o właściwy adres i instrukcje.