Dane kontaktowe

Kontakt — theentryandexit

theentryandexit to sklep Shopify kierujący ofertę mebli przede wszystkim do klientów w Polsce. Jeśli potrzebujesz pomocy przy zamówieniu, dostawie, produkcie lub płatności, napisz do nas. Najłatwiej opisać sprawę e-mailem — możemy wtedy sprawdzić szczegóły i odpowiedzieć w jednym wątku.

Napisz lub zadzwoń

E-mail do obsługi klienta: onlinecsiuhjk@theentryandexit.com
Telefon: +1 (484) 616-5472
Adres kontaktowy sklepu: 3 S HANOVER ST, CARLISLE, PA 17013.

Nie podajemy stałych godzin dostępności telefonu. W sprawach zamówień, zwrotów, płatności lub prywatności najlepiej napisz na e-mail — możesz dołączyć zdjęcia i numer zamówienia. Jeśli nie uda Ci się dodzwonić, zostaw wiadomość lub wyślij e-mail. Odpowiadamy w rozsądnym czasie, zależnie od rodzaju sprawy i liczby zgłoszeń.

Możesz skontaktować się z nami po polsku lub po angielsku. Adres w Carlisle jest adresem kontaktowym sklepu, a nie adresem do zwrotów. Właściwy adres zwrotu i sposób odesłania potwierdzimy po otrzymaniu zgłoszenia — nie wysyłaj mebli pod ten adres bez wcześniejszego uzgodnienia.

W czym możemy pomóc

Zamówienie i płatność: status zakupu, potwierdzenie płatności, dostępność produktu, możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia przed wysyłką.
Dostawa: numer śledzenia, przewoźnicy USPS, DHL Express, UPS i FedEx, opóźniona lub zagubiona przesyłka, uszkodzenie opakowania, błędnie wysłany produkt albo brakujące części.
Meble i transport: wymiary, materiały, dostawa do domu, uzgodnienie terminu dla dużego mebla, dostępność wniesienia, montażu lub pomocy przy rozładunku.
Zwroty, refundacje i wymiany: sposób zgłoszenia, przygotowanie mebla do transportu, odbiór dużej przesyłki, status zwrotu pieniędzy lub dostępność produktu na wymianę.
Prywatność: prośba o dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw albo przeniesienie danych.
Informacje o zakupie: zawarcie i przyjęcie zamówienia, ceny, podatki, koszty wysyłki, płatności, dostawa oraz zasady korzystania ze sklepu.

Ważne informacje o dostawie i zwrotach

Dostępność dostawy sprawdzisz po podaniu adresu w trakcie składania zamówienia. Dostawa kosztuje 13 zł przy zamówieniu poniżej 480 zł, a przy zamówieniu za co najmniej 480 zł jest bezpłatna. Ceny produktów zawierają podatki. Szacowany czas transportu wynosi 6–13 dni roboczych od nadania przesyłki i nie obejmuje weekendów ani dni wolnych. Informacje o terminie przygotowania i wysyłki otrzymasz w wiadomości dotyczącej zamówienia.

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 15 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w dzień wolny, zgłoszenie można wysłać następnego dnia roboczego. Zwrot jest bezpłatny, a opłata za ponowne przyjęcie produktu wynosi 0%. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu refundację przetwarzamy w ciągu 3–5 dni na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub dostawcy płatności. Pełne warunki zwrotów, wymian i anulowania zamówień znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji.

Wymiana może być możliwa, jeśli wybrany mebel jest dostępny i można go dostarczyć. Przy wymianie z powodu wady lub pomyłki w zamówieniu koszty transportu pokrywamy my. Przy zmianie decyzji lub wyborze innego wariantu potwierdzimy dostępne rozwiązania i ewentualne koszty przed rozpoczęciem wymiany. Duże meble mogą wymagać umówienia odbioru. Jeśli niestandardowa usługa transportowa wiąże się z dodatkowym kosztem, uzgodnimy go przed jej organizacją.

Jak opisać sprawę

Abyśmy mogli sprawniej znaleźć zamówienie i ustalić następny krok, w wiadomości podaj tylko informacje potrzebne do Twojej sprawy:

numer zamówienia oraz imię i nazwisko użyte przy zakupie;
adres e-mail lub telefon przypisany do zamówienia;
rodzaj sprawy i krótki opis tego, czego potrzebujesz;
przy problemie z dostawą — adres dostawy i numer śledzenia, jeśli został wysłany;
przy uszkodzeniu, pomyłce lub brakujących elementach — wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej; krótki film możesz dołączyć, jeśli pomaga pokazać problem.

W przypadku uszkodzonej, zagubionej lub niekompletnej przesyłki napisz do nas możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. Ułatwi to sprawdzenie zgłoszenia z przewoźnikiem i zaproponowanie rozwiązania. Nie przesyłaj e-mailem pełnych danych karty płatniczej ani haseł.

Spójne informacje w sklepie

Dane kontaktowe, stawki dostawy i terminy podajemy w taki sam sposób na stronach sklepu. Szczegółowe informacje o danych osobowych, zakupach, dostawie oraz zwrotach znajdują się odpowiednio w polityce prywatności, regulaminie, polityce dostawy i polityce zwrotów i refundacji. Jeśli zauważysz różnicę między opisem a informacją widoczną przy Twoim zamówieniu, napisz do nas — sprawdzimy ją na podstawie szczegółów zakupu.